Atendimento ao Cliente
Desenvolva competências para oferecer um atendimento de excelência, gerir reclamações e fortalecer a relação com os clientes.
O que vai aprender
Ao concluir este curso, será capaz de aplicar as seguintes competências em contexto profissional.
Para quem é este curso
Este curso foi desenvolvido para quem quer desenvolver competências práticas e aplicáveis.
Grade curricular
O curso está organizado em 5 módulos progressivos. Cada módulo aborda um conjunto de temas relacionados e prepara-o para o módulo seguinte.
Fundamentos do Atendimento Profissional
O que é o atendimento de qualidade, importância da primeira impressão e postura profissional.
Comunicação Eficaz com o Cliente
Escuta activa, linguagem verbal e não verbal, clareza na comunicação e adaptação ao perfil do cliente.
Identificação de Necessidades e Expectativas
Técnicas de questionamento, compreensão das necessidades reais e gestão de expectativas.
Gestão de Reclamações e Situações Difíceis
Como lidar com clientes insatisfeitos, técnicas de resolução de conflitos e transformação de reclamações em oportunidades.
Atendimento Multicanal
Boas práticas de atendimento presencial, telefónico e por escrito (email, mensagem).
Como concluir o curso
Para concluir este curso, o estudante deve estudar os conteúdos de todos os módulos, realizar os exercícios práticos e marcar cada aula como concluída.
- Estudar os conteúdos de todos os módulos
- Realizar os exercícios práticos de cada aula
- Marcar cada aula como concluída
O seu certificado digital
A aprendizagem e a conclusão do curso são gratuitas. A certificação é opcional e poderá estar sujeita a uma taxa administrativa.
O certificado inclui:
- Nome exacto do curso
- Nível do curso
- Carga horária
- Resultado da avaliação
- Data de conclusão
- Código único de verificação
- QR Code para verificação online